２００７年からアメリカでサービスが開始したamazon freshは、アマゾン会員向けの生鮮食料品配送サービスです。２０２０年にはアメリカに実店舗（physical grocery stores）が開設され、２０２１年カリフォルニアに８店舗、イリノイに４店舗オープンしています。シームレスな買い物を提供する新しいタイプのGrocery storeとして注目されています。他のスーパーとの違い、便利さに着目して、今回Golf Rd沿いにあるSchaumburgの実店舗を訪れてみました。
１．”Amazon Fresh”physical grocery stores
シカゴ近郊含めて、イリノイ州には２０２１年４月現在４店舗オープンしています。複合型ショッピングモールSchaumburg Cornersの一画にあるので、店舗の目の前に広い駐車場があります。ダウンタウンを除くと、一般的に郊外は駐車場無料がほとんどです。
Amazon Fresh
16 A East Golf Rd, Schaumburg, IL 60173
Store hours 7 am – 10 pm
入り口にいる案内スタッフや店内であちこち見かけるスタッフは、とてもフレンドリー。
１）Amazon Dash Cart
Amazon Dash Cartは、店舗入り口で受け取ります。使い方は簡単。最初に、Amazon Dash Cartのモニターに、アマゾン会員アプリの自分のQRコードでサインインしてカートを起動するだけ。自分のQRコードって何だっけという方は、アマゾン会員アプリのIn-Store Codeのタブを開くと、自分のQRコードが表示されますヨ。
Amazon Dash CartはAmazon Fresh独自に設計されたカートで、品物をAmazon Dash Cartに入れると、カート内に入れた商品を自動認識して小計してくれます。最後にDash Cart laneを通り抜けると、センサーがカートを自動的に識別し、アマゾンのアカウントに登録してあるクレジットカードで支払いを自動処理し、レシートは後ほどメールで送信されるというシームレスな買い物システム。レジを待つ必要も、レジを通る必要もありません。
カート内には、もともと手提げ付きの茶色の紙袋が２つ入れられていて、その中に買いたい品物を入れていきます。買い物が終わり、Dash Cart laneを通り抜けたら、店内でAmazon Dash Cartを返却して、そのまま紙袋を持って帰るという楽々さ。
カートの内側上部四方に設置されたセンサーが、品物を認識し、Amazon Dash Cartのモニターに、Amazon Dash Cart内に入れた品物を小計表示してくれます。モニターを確認すれば、今何をどれくらい購入しているかがわかります。
もし認識エラーの場合は、音と光でエラーを知らせてくれるので、モニター画面に表示される解決方法に従います。野菜などの量り売りは、値札にあるPLU番号をモニターに入力してカートに入れればOK。重量を自動計算して仮計算してくれます。
Amazon Dash Cart自体は、一般的なカートと比べて小ぶりです。なので、
- 買い物の量が中小→Amazon Dash Cart
- 〃 多め→普通のカート
と使い分ける感じでしょうか。普通のカートは、一般的なスーパーと同様にレジで精算します。
残念ながらDash Cart laneを駐車場までは持っていけないので、もし多めに購入予定なら、Amazon Dash Cartではなく普通のカートを利用するか、Dash Cart laneを通り抜けた後に普通のカートに食材を移し替えて、駐車場まで運ぶことになります。
２）Alexa
Amazon Alexaとは、Amazonが開発したintelligent virtual assistant (IVA) あるいはintelligent personal assistant (IPA) です。ご存じiphoneのSiriと同じく、今後ますますサービス分野が広がるとされています。
Alexaが提供する様々な多機能のうち、Alexa shoppingでは、店内ナビゲート機能やショッピングリストの作成・修正に、家族や友人とショッピングリストのシェアなどのサービスが提供されていて、店内にはボックス型Alexaが設置されています。
使いこなすと、とても便利そう。アプリもあります。
３）Amazon Fresh店内の様子
食材の種類は豊富な印象でした。地元食材をはじめ、自然食品に強い品揃えで有名なWhole Foods Marketのプライベートブランド”３６５”の商品も販売されています。精肉、シーフード、果物、野菜をはじめ生鮮食品に、店内で調理された惣菜、生活用品など。
covid-19の対策のひとつなのか、通路は交互に一通となっていました。
オンライン注文をさばくスタッフが、店内のあちこちにいます。アマゾンプライム会員は当日配達が無料です。
